Ar tu pokalbių internetu - el. paštu - socialiniais tinklais asas?

Darbas Transcom
Transcom yra pasaulinis klientų aptarnavimo specialistas, kuris turi platų kontaktų centrų tinklą ir teikia klientų aptarnavimo, pardavimo, techninės pagalbos ir kreditų valdymo paslaugas.

Mes turime 29 000 klientų patirties ekspertų, teikiančių paslaugas 33 kalbomis tarptautiniams prekių ženklams įvairiose verslo srityse ir dirbančių 50-yje kontaktų centrų, veikiančių 20-oje šalyje.

Pagrindinės pozicijos

Klientų aptarnavimo specialistas

Klientų aptarnavimo specialistas


Jūs esate mūsų klientų balsas. Jūs klausotės, užduodate tinkamus klausimus ir, jei tai reikalinga, klientui pasiūlote geriausią sprendimą telefonu, el. Paštu, internetinių pokalbių programėlėse ar bet kuriuo kitu ryšio (komunikacijos) kanalu. Savo draugišku ir teigiamu požiūriu klientams sudarote gerą pirmąjį ir paliekate teigiamą ilgalaikį įspūdį. Ilgainiui tapsite bendravimo ekspertu tiek socialiniais, tiek tradiciniais kanalais.

Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas

Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas


Jūs esate atsakingas už grupės vadovų komandą ir už tai, kad užsakovui būtų teikiamos kokybiškos paslaugos kaip tai numatyta bendradarbiavimo sutartyse. Jūs kasdien vertinate savo komandos veiklos rezultatus, stebite ir analizuojate pagrindinius veiklos rodiklius bei užtikrinate, kad jūsų komanda turėtų visus reikiamus įgūdžius ir įrankius, kad galėtų atlikti savo darbą, kurdama išmanesnes klientų patirtis.

Atrankų specialistas

Atrankų specialistas


Jūs užtikrinate, kad kiekvienai pozicijai bus surastas ir atrinktas tobulas kandidatas. Jūs esate pirmasis kontaktinis asmuo susidomėjusiems darbu Transcom. Kandidato įvertinimas, administravimas ir tolesnė priežiūra yra jūsų kasdienių užduočių dalis. Kaip pirmasis kontaktinis asmuo jūs, žinoma, esate tikras Transcom ambasadorius ir užtikrinate, kad visi kandidatai susidaro teisingą įspūdį apie įmonę ir nori prisijungti prie mūsų tarptautinės komandos!

Socialinių tinklų ekspertas

Socialinių tinklų ekspertas


Jūs dirbate ne tik su vietine organizacija, bet ir su tokiais pačiais ekspertais kitose šalyse. Kartu jūs kuriate socialinių tinklų turinį ir kampanijas, siekdami garsinti Transcom kaip geidžiamą darbdavį ir pritraukti naujus darbuotojus, norinčius prisijungti prie mūsų didelės komandos.

Grupės vadovas

Grupės vadovas


Jūs vadovaujate 10-15 klientų aptarnavimo specialistų komandai. Esate entuziastiškas, įkvepiantis, žinote kaip motyvuoti savo komandą ir užtikrinti, kad kiekvienas asmeniškai ir visa komanda kartu pasiektų savo tikslus

Atviros pozicijos
Išmanesnės žmonių patirtys
Transcom yra pasaulinis klientų patirties lyderis. Kiekvieną dieną mūsų 29 000 klientų patirties specialistų 33 kalbomis aptarnauja daugiau nei 1,5 milijono kontaktų visame pasaulyje.

Kurdami nepakartojamą klientų patirtį visose situacijose ir visais kanalais, kiekvieną valandą mes pasikliaujame savo puikiai nusimanančiais ir motyvuotais darbuotojais.

Mūsų žmonės

Justinas Valeika

Karjeros kelią Transcom Justinas pradėjo truputį daugiau nei prieš penkerius metus klientų aptarnavimo specialisto pozicijoje. Jau po kelių mėnesių jis kandidatavo į kokybės specialisto poziciją ir sėkmingai praėjo atranką.
Daugiau

Justinas Valeika

Kauno padalinio mokymų ir kokybės vadovas

Karjeros kelią Transcom Justinas pradėjo truputį daugiau nei prieš penkerius metus klientų aptarnavimo specialisto pozicijoje. Jau po kelių mėnesių jis kandidatavo į kokybės specialisto poziciją ir sėkmingai praėjo atranką.

„2013-siais metais gavau galimybę išbandyti save dar vienoje - grupės vadovo - pozicijoje, o po beveik 1,5 metų gavau ir dar vieną svarbų įvertinimą - tapau vyresniuoju grupės vadovu” – apie savo karjeros kelią pasakoja Justinas. Tuo ši sėkmės istorija nesibaigė. Praėjus dar pusmečiui, 2015-siais, jis dar kartą įrodė savo sugebėjimus – tapo Mokymų ir kokybės vadovu. Tuo metu naujasis vadovas buvo atsakingas už vietinius klientus aptarnaujančių skyrių kokybę.

„2017-ųjų sausio mėnesį buvau įvertintas dar kartą! Augant kokybės ir mokymų vadovų komandai, pakilau iki Kauno padalinio mokymų ir kokybės vadovo pozicijos. Šiuo metu esu atsakingas tiek už paties Mokymų ir kokybės skyriaus veiklos koordinavimą, tiek už vieno didžiausių Transcom klientų aptarnavimo kokybę “.

Kaip savo sėkmės receptą Justinas įvardija didelį norą tobulėti, iniciatyvą ir, žinoma, norą siekti vis geresnių rezultatų bei turėti aukštesnę poziciją kompanijoje. Kaip teigia pats Justinas, neapsieita ir be vadovų įvertinimo, skatinimo. Be šių dalykų tobulėti ir siekti aukštų rezultatų skatina ne tik puiki socialinė aplinka, kurią palaiko draugiškas kolektyvas ir motyvuojantys vadovai, bet ir nuolatos vykstantys pokyčiai, naujos patirtys ir galimybė įgyti naujų kompetencijų ar tobulinti jau turimas.

Po 3-5 metų Justinas norėtų pereiti į dar „platesnius vandenis”. Kaip pats sako: „Norėčiau daugiau sužinoti apie kitų Transcom šalių darbus ir procesus, plėtoti ir kurti naujas iniciatyvas ne tik Lietuvoje, bet ir regione.”

Vilius Lakštutis

Vilius savo kelią Transcom pradėjo 2014 metų rugsėjį būdamas studentu ir ieškodamas darbo, kurį būtų galima derinti su studijomis. Universitete bendramoksliui parekomendavus išbandyti savo jėgas Transcom, Vilius nieko nelaukęs išsiuntė CV.
Daugiau

Vilius Lakštutis

Jaunesnysis veiklos skyriaus vadovas

Vilius savo kelią Transcom pradėjo 2014 metų rugsėjį būdamas studentu ir ieškodamas darbo, kurį būtų galima derinti su studijomis. Universitete bendramoksliui parekomendavus išbandyti savo jėgas Transcom, Vilnius nieko nelaukęs išsiuntė CV. Atvyko į pokalbį, sėkmingai įveikė visus atrankos etapus ir netrukus pradėjo dirbti Logistikos Koordinatoriumi. Darbo pobūdis Viliui buvo labai įdomus, o dar kaip premiją jis gavo galimybę susirasti naujų draugų.

„Darbe sekėsi gerai, bet negalvojau apie karjerą. Tuo metu gal neįsivaizdavau savęs vadovaujančioje pozicijoje, na dar ir studijas suderinti su vadovo pareigomis ir darbo grafiku atrodė neįmanoma. Laimei, mano vadovai manyje įžvelgė potencialo ir ragino bandyti jėgas vadovo pozicijos atrankoje. Tas beribis palaikymas ir nulėmė mano sprendimą dalyvauti atrankoje.”  

2016 metų sausį Vilius tapo Komandos grupės vadovu. Nors ir nerimavo ar pavyks darbą derinti su studijomis, kaip teigia pats Vilius,  viskas suderinama jei tik nori: „Nemeluosiu, tai tikrai labai sunku, bet niekada ir nesitikėjau, kad gyvenime bus lengva”.

Tuo jo karjeros šuoliai nesibaigė. Prabėgus vos trims mėnesiams Vilius buvo paskirtas Vyresniuoju grupės vadovu (angl. Senior Team Leader). „Na, čia tikrai net negalvojau kandidatuoti, visgi buvau dar visai „žalias”, bet tuometiniai vadovai nuteikė, kad bandyti reiktų visiems grupių vadovams.”

Vilius teigė, kad kelias tikrai nebuvo labai lengvas, nes pakilimų ir nuosmukių būta. Bet tai buvo neįkainojamas laikotarpis, kurio metu įgijo vertingos patirties, todėl dėl nieko nesigaili.

Dabar Vilius vėl pradeda naują kelią. „Prieš keletą mėnesių tapau jaunesniuoju klientų aptarnavimo skyriaus vadovu. Įsidarbinęs net negalėjau pagalvoti, jog nueisiu tiek toli. Viso to nebūčiau galėjęs pasiekti be draugų kurie skatino ir padėjo judėti į priekį. Dabar teks didelių atsakomybių našta, tačiau dėl mūsų skyriaus žmonių stengtis verta. Dėl šių žmonių esu čia ir dėl jų nebaisūs jokie sunkumai!”

Vilius teigia, kad karjera - savita loterija, dėl kurios nereikia nustoti stengtis. „Transcom - nuostabi įmonė, ypač dėl joje dirbančių žmonių, tad visada verta stengtis tiesiog dėl jų, ne dėl karjeros. Nuoširdžios pastangos galų gale lieka vienaip ar kitaip įvertintos”. 

Vilius pataria: ,,Nebijokit pradėti ir nebijokit klysti!”

Agnė Butkutė

Geriausiai ir greičiausiai įvertinta mūsų įmonės darbuotoja - Agnė, kurios karjeros kelias prasidėjo prieš ketverius metus klientų aptarnavimo specialistės pozicijoje.
Daugiau

Agnė Butkutė

Jaunesnioji veiklos skyriaus vadovė

Geriausiai ir greičiausiai įvertinta mūsų įmonės darbuotoja - Agnė, kurios karjeros kelias prasidėjo prieš ketverius metus klientų aptarnavimo specialistės pozicijoje. Jau po metų, įrodžiusi, jog yra motyvuota ir kruopšti, Agnė perėjo į back office komandą, o dar vėliau tapo tos komandos vadove. Čia Agnės karjera nesustojo.

2016 metų lapkritį mūsų įmonėje vyko tarptautiniai geriausių grupių vadovų apdovanojimai, kuriuose dalyvavo ir Agnė, deleguota kartu su kitais ispanų, švedų bei kitų kontaktų centrų grupių vadovais. Už puikius rezultatus, nuolatinį iniciatyvumą ir efektyvius sprendimus koordinuojant komandą - Agnė tapo geriausia Transcom Šiaurės regiono grupės vadove.

Agnė teigia: „Geriausias dalykas Transcom yra nuolatinis tobulėjimas ir augimas kartu su įmone. Tau nereikia eiti niekur kitur. Man tai svarbiausia, nes būtent iššūkiai ir naujų dalykų mokymasis veda mane į priekį.”

Nuo 2017 metų pavasario Agnei patikėtos dar svarbesnės jaunesniosios klientų aptarnavimo skyriaus vadovės pareigos. Esame įkvėpti Agnės sėkmės ir džiaugiamės turėdami tokią darbuotoją!

Yulia Venslovene

Yulia Venslovene - klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Vilniaus kontaktų centre. Šiuo metu ji dirba su vietiniais bei rusakalbiais klientais ir vadovauja daugiau nei 100 žmonių komandai.
Daugiau

Yulia Venslovene

Veiklos skyriaus vadovė

Yulia Venslovene - klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Vilniaus kontaktų centre. Šiuo metu ji dirba su vietiniais bei rusakalbiais klientais ir vadovauja daugiau nei 100 žmonių komandai. Transcom šeimos nare Yulia jau 13 metų, per juos ji augo daugybėje skirtingų pozicijų - klientų aptarnavimo specialistės, pardavimų vadybininkės, grupės vadovės, galiausiai tapo “projekto galva”.

Yulia sako, jog per tuos metus ją labiausiai motyvavo kasdien pasitinkančios naujos užduotys, perspektyvos nuolatos mokytis ir įgyti naujų įgūdžių reikalingų ne tik darbui, bet ir tobulinti asmenines savybes. „Man niekada nebūna nuobodu darbe - nauji klientai ir naujos pozicijos - tai nauja pradžia.”

Įdomu tai, kad Yulia yra rusaitė, atvykusi į Lietuvą kaip meilės emigrantė. Pradžioje karjeros, ji nekalbėjo lietuviškai, o susirasti darbą svečioje šalyje buvo tikrai sunku. Sužinojusi, jog Transcom gali dirbti ir užsieniečiai - Yulia išsiuntė savo CV į poziciją anglų kalba ir šiandien yra vienas svarbiausių įmonės žmonių. Yulia šiandien puikiai kalba lietuviškai ir net įgyjo Lietuvos pilietybę.

Transcom Lietuvoje

Kaunas

R.Kalantos 32

LT-52494 Kaunas

Phone: +37 (0)5236 3311

Vilnius

Zirmunu 139

LT-09120 Vilnius

Phone: +37 (0)5236 3311

Susisiekite su mumis