Ar tu pokalbių internetu - el. paštu - socialiniais tinklais asas?

Darbas Transcom
Transcom yra pasaulinis klientų aptarnavimo specialistas, kuris turi platų kontaktų centrų tinklą ir teikia klientų aptarnavimo, pardavimo, techninės pagalbos ir kreditų valdymo paslaugas.

Mes turime 26 000 klientų patirties ekspertų, teikiančių paslaugas 33 kalbomis tarptautiniams prekių ženklams įvairiose verslo srityse ir dirbančių 50-yje kontaktų centrų, veikiančių 20-oje šalyje.

Pagrindinės pozicijos

Klientų aptarnavimo specialistas

Klientų aptarnavimo specialistas


Jūs esate mūsų klientų balsas. Jūs klausotės, užduodate tinkamus klausimus ir, jei tai reikalinga, klientui pasiūlote geriausią sprendimą telefonu, el. Paštu, internetinių pokalbių programėlėse ar bet kuriuo kitu ryšio (komunikacijos) kanalu. Savo draugišku ir teigiamu požiūriu klientams sudarote gerą pirmąjį ir paliekate teigiamą ilgalaikį įspūdį. Ilgainiui tapsite bendravimo ekspertu tiek socialiniais, tiek tradiciniais kanalais.

Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas

Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas


Jūs esate atsakingas už grupės vadovų komandą ir už tai, kad užsakovui būtų teikiamos kokybiškos paslaugos kaip tai numatyta bendradarbiavimo sutartyse. Jūs kasdien vertinate savo komandos veiklos rezultatus, stebite ir analizuojate pagrindinius veiklos rodiklius bei užtikrinate, kad jūsų komanda turėtų visus reikiamus įgūdžius ir įrankius, kad galėtų atlikti savo darbą, kurdama išmanesnes klientų patirtis.

Atrankų specialistas

Atrankų specialistas


Jūs užtikrinate, kad kiekvienai pozicijai bus surastas ir atrinktas tobulas kandidatas. Jūs esate pirmasis kontaktinis asmuo susidomėjusiems darbu Transcom. Kandidato įvertinimas, administravimas ir tolesnė priežiūra yra jūsų kasdienių užduočių dalis. Kaip pirmasis kontaktinis asmuo jūs, žinoma, esate tikras Transcom ambasadorius ir užtikrinate, kad visi kandidatai susidaro teisingą įspūdį apie įmonę ir nori prisijungti prie mūsų tarptautinės komandos!

Socialinių tinklų ekspertas

Socialinių tinklų ekspertas


Jūs dirbate ne tik su vietine organizacija, bet ir su tokiais pačiais ekspertais kitose šalyse. Kartu jūs kuriate socialinių tinklų turinį ir kampanijas, siekdami garsinti Transcom kaip geidžiamą darbdavį ir pritraukti naujus darbuotojus, norinčius prisijungti prie mūsų didelės komandos.

Grupės vadovas

Grupės vadovas


Jūs vadovaujate 10-15 klientų aptarnavimo specialistų komandai. Esate entuziastiškas, įkvepiantis, žinote kaip motyvuoti savo komandą ir užtikrinti, kad kiekvienas asmeniškai ir visa komanda kartu pasiektų savo tikslus

Verslo paslaugų centras

Verslo paslaugų centras


Transcom verslo paslaugų centras - tai beveik 80 profesionalų komanda, kuri dirba su 15 šalių ir daugiau nei 100 klientų. Mes teikiame resursų planavimo, prognozavimo, statistinės analizės paslaugas ir nuolat tobuliname vidinius bei su Transcom klientais susijusius procesus. Taip pat kuriame ataskaitas pagal klientų poreikius ir ruošiame sąskaitas už mūsų klientams suteiktas paslaugas, nuolat ieškome kuo efektyvesnių duomenų apdorojimo ir pateikimo būdų. Mūsų tikslas - užtikrinti aukščiausią klientams teikiamų paslaugų kokybę. Visada ieškome optimalių sprendimų visiems kliento poreikiams patenkinti. 

Išmanesnės žmonių patirtys
Transcom yra pasaulinis klientų patirties lyderis. Kiekvieną dieną mūsų 26 000 klientų patirties specialistų 33 kalbomis aptarnauja daugiau nei 1,5 milijono kontaktų visame pasaulyje.

Kurdami nepakartojamą klientų patirtį visose situacijose ir visais kanalais, kiekvieną valandą mes pasikliaujame savo puikiai nusimanančiais ir motyvuotais darbuotojais.

Mūsų žmonės

Radvilė Žukauskaitė

Visada norėjau pradėti dirbti personalo srityje. Mane domino atrankų procesas, įdarbinimo galimybės. Kaip tik tuo metu ieškojau darbo ir pamačiau Transcom skelbimą. Dėmesį patraukė tai, kad nėra reikalaujama ankstesnio darbo patirtis, todėl iškart išsiunčiau CV. Ir štai aš čia :)
Daugiau

Radvilė Žukauskaitė

Vyresnioji atrankų specialistė

Kaip pradėjai čia dirbti?
Visada norėjau pradėti dirbti personalo srityje. Mane domino atrankų procesas, įdarbinimo galimybės. Kaip tik tuo metu ieškojau darbo ir pamačiau Transcom skelbimą. Dėmesį patraukė tai, kad nėra reikalaujama ankstesnio darbo patirtis, todėl iškart išsiunčiau CV. Ir štai aš čia :)
Pradėjau dirbti Transcom kaip personalo specialistė ir jau po pusmečio tapau vyr. atrankų specialiste/atrankų koordinatore! Tai yra puikus pavyzdys, kai noras mokytis ir siekti rezultatų atsiperka gana greitai.

Ar tenka bendrauti su kolegomis užsienyje?
Bendrauju su keliomis įdarbinimo agentūromis iš kitų šalių, taip pat su Latvijos Personalo skyriaus specialistėmis. Žinoma, per konferencinius skambučius bendraujame ir su kolegomis iš visos Europos.
Rygoje dalyvavau personalo specialistų konferencijoje. Išgirdau naujų idėjų, atradau naujų pažinčių, tačiau smagu buvo ir įsivertinti kiek daug dalykų mes jau esame įgyvendinę Lietuvoje. Nuolat dalinuosi mūsų patirtimi su kitų įmonių atstovais ir džiaugiuosi puikiais rezultatais.

Kaip manai, kaip tave mato kolegos?
Manau, jog kolegos mato mane, kaip mylinčią savo darbą, atsidavusią jam, nuolat norinčią daryti kažką naujo.

Kas tave verčia judėti į priekį darbe?
Atmosfera. Mūsų įmonės kultūra ir vertybės. Esu labai dėkinga už tokią gerą komandą ir vadovę. Komunikacija yra aiški, tikslai nuolat aptariami. Žinau, jog visada galiu sulaukti pagalbos. Nebūna dienos kai neišmokčiau ko nors naujo. Atsiranda naujų atsakomybių, gaunu naujų užduočių, plečiu savo kompetencijas. Augu šioje pozicijoje :)

Jeigu reikėtų įvardyti tik vieną dalyką, kurio išmokai Transcom, kas tai būtų?
Kantrybės :)

Duok bet kokį patarimą (darbinį ar iš gyvenimo)
Visose darbovietėse kur dirbau, visose organizacijose kur savanoriavau ir šiaip universitete ar draugų rate nebijau pasakyti "taip" naujiems iššūkiams ar naujoms užduotims. Patariu visiems nepabijoti ir išlipti iš savo komforto zonos. Tokiu būdu kiekvienas tobulėjame ir galime būti pastebėti bei įvertinti.

Ką veiki laisvalaikiu? Ar turi kokį pomėgį?
Ne kartą esu buvusi Italijoje ir tai yra viena iš mėgstamiausių mano šalių! Tad ketinu pradėti mokytis italų kalbos :) Laisvalaikiu stengiuosi pailsėti, bet šiaip mėgstu keliauti, planuoti naujas keliones.

Rytis Valteraitis

Transcom verslo paslaugų centras - tai beveik 80 profesionalų komanda, kuri dirba su 15 šalių ir teikia resursų planavimo, prognozavimo, statistinės analizės paslaugas daugiau nei 100-ui klientų. Mes nuolat tobuliname vidinius bei su Transcom klientais susijusius procesus.
Daugiau

Rytis Valteraitis

Verslo paslaugų centro Grupės vadovas

Ryti, dirbi Transcom verslo paslaugų centre. Kas tai yra?
Transcom verslo paslaugų centras - tai beveik 80 profesionalų komanda, kuri dirba su 15 šalių ir teikia resursų planavimo, prognozavimo, statistinės analizės paslaugas daugiau nei 100-ui klientų. Mes nuolat tobuliname vidinius bei su Transcom klientais susijusius procesus.

Koks buvo tavo kelias Transcom?
Transcom atsidūriau 2012 balandį ir sakiau sau, kad tai bus tik darbas vasarai. Bet esu čia jau daugiau nei septynerius metus! Transcom skatina vidinę karjerą, todėl, turbūt, niekam nebus staigmena, jog pradėjau čia savo karjerą kaip klientų aptarnavimo specialistas anglų kalba, o dabar dirbu Verslo paslaugų centre.

Kas skatino nesustoti ir eiti į priekį?
Turėjau puikią galimybę ieškoti savęs ir dirbti įvairiose pozicijose tiek lietuvių, tiek anglų kalbomis. Kai įgijau pakankamai patirties, pradėjau vesti mokymus naujokams. Tuo pačiu gavau daugiau atsakomybių ir padėjau savo vadovei. Neilgai trukus ir pats tapau grupės vadovu Kaune. Tačiau gyvenimas nenuspėjamas - pakeičiau gyvenamąją vietą ir, palikęs Kauną, persikėliau į Vilnių. Čia prisijungiau prie Verslo paslaugų centro kaip jaunesnysis duomenų analitikas. Mėgau savo darbą ir gerai jį atlikau, todėl po metų perėmiau grupės vadovo kėdę.

Mėgstamiausia darbo dalis?
Šiuo metu tenka daug bendrauti su kolegomis užsienyje, kartais jie aplanko mus, kartais mes aplankome juos. Asmeniškai yra tekę apsilankyti Olandijoje, Latvijoje ir akis į akį susipažinti su kolegomis, su kuriais reguliariai bendraujame interentinėje erdvėje. Tuo Transcom man ir patinka - čia gali susipažinti su žmonėmis iš skirtingų pasaulio vietų, mokytis ir bendradarbiauti su jais.

Ko apie tave nežino kolegos?
Auginu katę, tad kolegos mano, kad myliu tik kates. Tačiau man patinka ir šunys! Šunys, zuikiai, meškėnai - visi pūkuoti gyvūnai yra labai mieli :)
Ko dar net neįtaria yra tai, jog turiu tris skirtingas šachmatų lentas: tradicinius, japoniškus šachmatus Shogi ir kiniškus šachmatus Xiangqi. Laikui bėgant planuoju turėti ir vikingų šachmatų Hnefatafl lentą.

Ką veiki laisvalaikiu? Ar turi kokį pomėgį?
Turiu daug pomėgių. Galbūt įdomu būtų sužinoti, jog žaidžiu ir organizuoju Dungeon and dragons žaidimus. Kolegos žino, kad esu nerd’as. :)

Miglė Marcinkevičiūtė

Apie Transcom sužinojau iš bendrakursių! Paskaitų metu girdėdavau kaip jie kalbėdavo apie darbą po paskaitų. Dėl studijų teikiau prioritetą lanksčiam grafikui tad, girdėdama gerus žodžius apie įmonę, susiradau atvirą poziciją ir nusprendžiau kandidatuoti. Atranką praėjau sėkmingai ir jau tą pačią dieną pasirašiau dokumentus!
Daugiau

Miglė Marcinkevičiūtė

Personalo specialistė

Kaip Transcom atsirado tavo, o tu - Transcom gyvenime?
Apie Transcom sužinojau iš bendrakursių! Paskaitų metu girdėdavau kaip jie kalbėdavo apie darbą po paskaitų. Dėl studijų teikiau prioritetą lanksčiam grafikui tad, girdėdama gerus žodžius apie įmonę, susiradau atvirą poziciją ir nusprendžiau kandidatuoti. Atranką praėjau sėkmingai ir jau tą pačią dieną pasirašiau dokumentus!

Nuo ko pradėjai?
Pradėjau kaip klientų aptarnavimo specialistė.Dirbau su greitaisiais kreditais ir paskolomis. Po metų, pasisėmusi praktikos ir žinių, sudalyvavau atrankoje į Personalo skyrių. Jau metus save “išbandau” personalo srityje - dirbu tiek su atrankomis, tiek su darbuotojų mikroklimatu.

Ir kaip sekasi?
Kaip minėjau, prioritetą teikiu lanksčiam grafikui. Patinka, kad galiu dirbti nepilnu etatu ir derinti darbą su studijomis. Taip pat patinka, kad galiu pati planuoti savo dieną - pirmoji dienos pusė biure, antroji - universitete. Transcom yra labai daug perspektyvų, todėl, manau, kad kiekvienas gali naudotis teikiamomis galimybėmis.

Ko apie tave nežino kolegos?
Kolegos žino, jog turiu ir myliu savo šunį, tačiau net nenutuokia, kad anksčiau visiškai nemėgau gyvūnų. Draugai vis dar iki šiol negali patikėti, kad taip kardinaliai pakeičiau savo nuomonę. :)

Laurynas Pareigis

Apie Transcom išgirdau per karjeros dienas Vytauto Didžiojo universitete. Į karjeros dienas atvyksta daug įmonių ir jų atstovų, tačiau Transcom išsiskyrė savo darbo specifika, karjeros galimybėmis bei grafiko derinimo galimybe, t.y. tuo, kas man, tuo metu, buvo svarbiausia.
Daugiau

Laurynas Pareigis

Grupės vadovas

Kaip sužinojai apie Transcom?
Apie Transcom išgirdau per karjeros dienas Vytauto Didžiojo universitete. Į karjeros dienas atvyksta daug įmonių ir jų atstovų, tačiau Transcom išsiskyrė savo darbo specifika, karjeros galimybėmis bei grafiko derinimo galimybe, t.y. tuo, kas man, tuo metu, buvo svarbiausia.

Kaip prasidėjo tavo karjera?
Savo karjerą, kaip ir dauguma, pradėjau klientų aptarnavimo specialisto pozicijoje. Padirbęs konsultantu 8 mėnesius, pasisėmęs patirties bei žinių, nusprendžiau sudalyvauti atrankoje į grupės vadovo poziciją. Ir, jeigu galiu taip sakyti, sėkmingai užimu šias pareigas ir dabar.

Kaip derinai studijas ir darbą?
Dar ir dabar derinu. Mokausi VDU 3-ame kurse. Laiko turiu ir nueiti į paskaitas, ir pasimokyti. Transcom supranta mokslų svarbą ir suteikia galimybę viską suderinti.

Mėgstamiausia darbo dalis?
Labiausiai patinka abipusis bendradarbiavimas su savo komanda ir klientais, savęs ir darbuotojų motyvavimas, naujų idėjų ir sprendimo būdų ieškojimas.

Jeigu reikėtų įvardyti tik vieną dalyką, kurio jau išmokai Transcom, kas tai būtų?
Vienas iš pagrindinių dalykų, kurių išmokau Transcom, tai bendravimas, problemų sprendimas ir žmonių supratimas.

Kokias perspektyvas matai ateityje?
Perspektyvų šioje įmonėje tikrai netrūksta. Tai yra tarptautinė įmonė, todėl pozicijų ir galimybių pasiekti norimo karjeros laiptelio netrūksta. Tačiau nereikėtų pamiršti, kad norint sukurti geriausią savo versiją ir užimti norimas pareigas, reikia įdėti darbo, turėti nemažai pasiryžimo ir kūrybiškumo.

Kaip manai, kaip tave mato kolegos?
Labai tikiuosi, kad mane mato kaip motyvuotą, energingą, linksmą ir pozityvų kolegą.

Ką veiki laisvalaikiu? Ar turi kokį pomėgį?
Labiausiai mėgstu keliauti po Lietuvą. Po įvairius miestus ir miestelius :) Taip pat nuo vaikystės žaidžiu krepšinį!

Santa Švelnytė

Darbe man labiausiai patinka ir labiausiai motyvuoja komanda, kolegos, draugai, su kuriais tenka bendrauti ir bendradarbiauti kiekvieną dieną. Ir tai yra geriausia darbo dienos dalis! Vieni džiaugiasi pasibaigus darbo valandomis, o aš džiaugiuosi joms prasidėjus :)
Daugiau

Santa Švelnytė

Jaunesnioji veiklos skyriaus vadovė

Kas tave veža darbe? Kas motyvuoja?
Darbe man labiausiai patinka ir labiausiai motyvuoja komanda, kolegos, draugai, su kuriais tenka bendrauti ir bendradarbiauti kiekvieną dieną. Ir tai yra geriausia darbo dienos dalis! Vieni džiaugiasi pasibaigus darbo valandomis, o aš džiaugiuosi joms prasidėjus :)

Kaip atsidūrei Transcom?
Į pirmąjį Transcom darbo pokalbį atėjau vedama smalsumo. Buvo įdomu pamatyti kaip veikia tarptautinė įmonė ir kaip iš vidaus atrodo kontaktų centras.

Nuo ko pradėjai?
Pradėjau dirbti klientų aptarnavimo specialistės pozicijoje. Nuo pirmų dienų dėjau pastangas, kad kiekvienas mano skambutis būtų kuo geresnis, atidžiai klausiau visų mokymų. Ir jau pirmąjį mėnesį man buvo patikėtas procedūrinio testo sukūrimas kolegoms ir mūsų procedūrų duomenų bazės priežiūra.

Gana greitai buvai pastebėta :) O kaip tavo karjera dėliojosi vėliau?
Vėliau, sėkmingai praėjusi atranką, dirbau grupės vadove ir prižiūrėjau skyriaus bei savo komandos darbą, bendravau su klientu. Šiuo metu esu jaunesnioji veiklos skyriaus vadovė ir esu atsakinga už trijų skyrių veiklą.

Jeigu reikėtų vienu žodžiu įvardyti kas yra Transcom, koks tai būtų žodis?
Žmonės. Kodėl? Nes bendradarbiai yra antroji mūsų šeima. Kartu praleidžiame tiek daug laiko, kad atsiranda natūralus prisirišimas.

Duok bet kokį patarimą (darbinį ar iš gyvenimo)
Iš kiekvienos dienos pasiimti viską, ką ji duoda :)

Ką veiki laisvalaikiu? Ar turi kokį pomėgį?
Mėgstu žiūrėti filmus ir serialus, kadangi tai studijavau, stengiuosi nenutolti nuo šio pasaulio :)

Transcom Lietuvoje

Kaunas

R.Kalantos 32

LT-52494 Kaunas

Phone: +37 (0)5236 3311

Vilnius

Zirmunu 139

LT-09120 Vilnius

Phone: +37 (0)5236 3311

Susisiekite su mumis